Vrátenie tovaru
Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru do 14 dní
Ak ste si nákup rozmysleli, ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.
Toto právo sa vzťahuje na nákup uskutočnený cez náš internetový obchod v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Ako postupovať pri vrátení tovaru
1. Informujte nás o odstúpení od zmluvy
Najneskôr do 14 dní od prevzatia tovaru nám zašlite oznámenie o odstúpení od zmluvy.
Môžete použiť náš formulár na odstúpenie od zmluvy, prípadne nám poslať jednoznačné oznámenie e-mailom na:
info@luxusna-spalna.sk
Do oznámenia odporúčame uviesť:
- meno a priezvisko,
- číslo objednávky,
- názov vráteného tovaru,
- dátum prevzatia tovaru,
- kontaktné údaje,
- číslo účtu IBAN, ak si želáte vrátenie platby bankovým prevodom.
2. Tovar nám zašlite späť
Po odstúpení od zmluvy nám tovar zašlite späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
Tovar zašlite na adresu:
Portuval s. r. o.
Orgovánová 20A
900 46 Most pri Bratislave
Slovenská republika
Tovar, prosím, dobre zabaľte, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.
Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme.
V akom stave má byť tovar vrátený
Tovar nám, prosím, vráťte čistý, nepoškodený, podľa možnosti v pôvodnom obale a spolu s kompletným príslušenstvom, dokumentáciou a dokladom o kúpe.
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
Pri posteľnej bielizni, vankúšoch, paplónoch a inom tovare, ktorý je z hygienických dôvodov dodávaný v ochrannom obale, môže byť právo na odstúpenie od zmluvy obmedzené, ak bol ochranný obal po dodaní porušený.
Vrátenie platby
Platbu vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
S vrátením platby však môžeme počkať, kým nám bude tovar doručený späť alebo kým nám preukážete, že ste tovar odoslali.
Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe za objednávku, pokiaľ sa spolu nedohodneme inak. Za vrátenie platby vám nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.
Náklady na vrátenie tovaru
Náklady na zaslanie tovaru späť znáša zákazník, pokiaľ sa nedohodneme inak alebo ak zákon neustanovuje inak.
Kedy nie je možné odstúpiť od zmluvy
Odstúpenie od zmluvy nie je možné najmä pri tovare:
- ktorý bol vyrobený podľa osobitných požiadaviek zákazníka,
- ktorý bol zhotovený na mieru,
- ktorý bol určený osobitne pre jedného zákazníka,
- ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol po dodaní porušený jeho ochranný obal.
Pri našom sortimente sa to môže týkať najmä produktov šitých na mieru, atypických rozmerov, personalizovaných úprav alebo hygienicky uzavretého tovaru po porušení ochranného obalu.
Dôležité upozornenie
Odstúpenie od zmluvy do 14 dní nie je reklamácia.
Ak má tovar vadu alebo bol doručený poškodený, postupujte podľa časti Reklamácie alebo nás kontaktujte na:
info@luxusna-spalna.sk