Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok internetového obchodu LUXUSNA-SPALNA.SK

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.luxusna-spalna.sk.

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený u predávajúceho:

Portuval s. r. o.
Ružový Háj 937
929 01 Dunajská Streda
Slovenská republika

IČO: 56970994
IČ DPH: SK2122517793
E-mail: info@luxusna-spalna.sk
Web: www.luxusna-spalna.sk

1. Úvodné ustanovenia

Predávajúcim je spoločnosť Portuval s. r. o., prevádzkovateľ internetového obchodu www.luxusna-spalna.sk.
Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná tovar prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho.
Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
Reklamáciou sa rozumie vytknutie vady tovaru a uplatnenie práv kupujúceho zo zodpovednosti predávajúceho za vady zakúpeného tovaru.
Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na reklamácie vád tovaru. Nevzťahuje sa na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu v 14-dňovej lehote; tento postup je upravený samostatne v časti Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru.

2. Zodpovednosť predávajúceho za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní kupujúcemu, ako aj za vady, ktoré sa prejavia po dodaní tovaru v zákonnej dobe zodpovednosti za vady.
Pri spotrebiteľskej kúpe zodpovedá predávajúci za vady, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od dodania tovaru, ak zákon neustanovuje inak.
Ak sa vada prejaví v zákonnej dobe, predpokladá sa, že ide o vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo ak to nevyplýva z povahy veci alebo vady.
Predávajúci nezodpovedá najmä za vady spôsobené:
- nesprávnym používaním tovaru,
- mechanickým poškodením zo strany kupujúceho,
- nesprávnou údržbou alebo praním v rozpore s odporúčaním výrobcu,
- bežným opotrebením,
- neodborným zásahom do tovaru,
- používaním tovaru na účel, na ktorý nie je určený.

3. Ako uplatniť reklamáciu

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

e-mailom na adrese: info@luxusna-spalna.sk,
písomne zaslaním reklamácie spolu s tovarom na adresu určenú na reklamácie,
prípadne prostredníctvom kontaktného formulára na stránke e-shopu.

Tovar na reklamáciu zašlite na adresu:

Portuval s. r. o.
Orgovánová 20A
900 46 Most pri Bratislave
Slovenská republika

Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme.

4. Čo má reklamácia obsahovať

Pre rýchle vybavenie reklamácie odporúčame uviesť:

meno a priezvisko kupujúceho,
adresu,
e-mail a telefónne číslo,
číslo objednávky alebo faktúry,
názov reklamovaného tovaru,
opis vady,
kedy sa vada prejavila,
preferovaný spôsob vybavenia reklamácie,
fotografiu vady, ak je možné ju zdokumentovať,
doklad o kúpe alebo iný doklad preukazujúci nákup u predávajúceho.

Ak reklamácia neobsahuje všetky potrebné údaje, predávajúci môže kupujúceho požiadať o ich doplnenie.

5. Odporúčaný postup pri reklamácii

Pred odoslaním tovaru nás, prosím, kontaktujte e-mailom na info@luxusna-spalna.sk.
Do e-mailu priložte číslo objednávky, stručný opis vady a podľa možnosti aj fotografie.
Ak bude potrebné tovar fyzicky posúdiť, zašlite ho na reklamačnú adresu uvedenú vyššie.
Reklamovaný tovar, prosím, zabaľte tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.
K tovaru priložte doklad o kúpe alebo číslo objednávky.

Pôvodný obal nie je podmienkou prijatia reklamácie, odporúčame ho však priložiť, ak ho máte k dispozícii.

6. Potvrdenie o prijatí reklamácie

Po prijatí reklamácie poskytne predávajúci kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady, spravidla e-mailom.

Potvrdenie bude obsahovať najmä dátum uplatnenia reklamácie, označenie reklamovaného tovaru, opis vytknutej vady a informáciu o ďalšom postupe.

7. Spôsoby vybavenia reklamácie

Ak predávajúci zodpovedá za vadu tovaru, kupujúci má podľa povahy vady právo najmä na:

odstránenie vady opravou,
výmenu tovaru,
primeranú zľavu z kúpnej ceny,
odstúpenie od kúpnej zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.

Kupujúci si môže zvoliť spôsob odstránenia vady, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s iným spôsobom vybavenia spôsoboval predávajúcemu neprimerané náklady.

8. Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu.

Ak bude potrebné vadu odstrániť opravou alebo výmenou, predávajúci oznámi kupujúcemu primeranú lehotu na vybavenie reklamácie. Táto lehota nebude dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

O vybavení reklamácie bude kupujúci informovaný písomne, spravidla e-mailom.

Lehota 30 dní je v spotrebiteľských reklamáciách zásadná; SOI zároveň uvádza, že vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 kalendárnych dní. Aktuálne pravidlá po reforme spotrebiteľského práva však pri odstránení vady pracujú aj s primeranou lehotou oznámenou predávajúcim a s výnimkou pri objektívnych dôvodoch. (soi.sk)

9. Náklady spojené s reklamáciou

Ak je reklamácia oprávnená, kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením reklamácie.

Kupujúci je povinný tieto náklady predávajúcemu preukázať.

Ak sa reklamácia ukáže ako neoprávnená, predávajúci nie je povinný nahradiť kupujúcemu náklady spojené s jej uplatnením.

10. Zamietnutie reklamácie

Predávajúci môže reklamáciu zamietnuť najmä v prípade, ak sa preukáže, že vada nevznikla z dôvodu, za ktorý zodpovedá predávajúci.

Ide najmä o prípady, keď bola vada spôsobená:

nesprávnym používaním tovaru,
nedodržaním pokynov na údržbu,
praním, sušením alebo žehlením v rozpore s odporúčaniami výrobcu,
mechanickým poškodením,
bežným opotrebením,
nevhodným skladovaním,
zásahom tretej osoby.

O zamietnutí reklamácie bude kupujúci informovaný písomne, vrátane odôvodnenia.

11. Tovar poškodený pri preprave

Kupujúcemu odporúčame skontrolovať zásielku bezodkladne po doručení.

Ak je obal zásielky viditeľne poškodený, odporúčame spísať škodový zápis s dopravcom a poškodenie zdokumentovať fotografiou.

Ak po rozbalení zistíte, že bol tovar poškodený pri preprave, kontaktujte nás čo najskôr na adrese:

info@luxusna-spalna.sk

Do e-mailu priložte číslo objednávky a fotografie poškodeného tovaru aj obalu.

12. Reklamácia a 14-dňové vrátenie tovaru

Reklamácia nie je to isté ako odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu.

Ak tovar nemá vadu, ale kupujúci si želá odstúpiť od zmluvy v zákonnej lehote, postupuje podľa časti Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru do 14 dní.

Ak má tovar vadu, postupuje kupujúci podľa tohto reklamačného poriadku.

13. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo obrátiť sa na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov na Slovensku funguje podľa zákona č. 391/2015 Z. z.; Slovenská obchodná inšpekcia je subjektom alternatívneho riešenia sporov pre mnohé spotrebiteľské spory, pri ktorých nie je príslušný iný orgán. (mhsr.sk)

14. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný odo dňa jeho zverejnenia na internetovej stránke www.luxusna-spalna.sk.

Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok zmeniť alebo doplniť, najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov alebo zmeny interných procesov.

Na právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa vzťahujú príslušné právne predpisy Slovenskej republiky, najmä Občiansky zákonník a zákon o ochrane spotrebiteľa.

Účinnosť od: 15.8.2011