Podmienky ochrany osobných údajov

Zásady spracúvania a ochrany osobných údajov

Tieto zásady vysvetľujú, ako spracúvame osobné údaje zákazníkov a návštevníkov internetového obchodu www.luxusna-spalna.sk.

Osobné údaje spracúvame v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady Európskej únie 2016/679, všeobecným nariadením o ochrane osobných údajov, ďalej len „GDPR“, zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.

1. Prevádzkovateľ osobných údajov

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

Portuval s. r. o.
Ružový Háj 937
929 01 Dunajská Streda
Slovenská republika

IČO: 56970994
IČ DPH: SK2122517793

Web: www.luxusna-spalna.sk
E-mail: info@luxusna-spalna.sk
Telefón: +421 903 319 900

Ďalej len „prevádzkovateľ“ alebo „my“.

Prevádzkovateľ nevymenoval zodpovednú osobu pre ochranu osobných údajov, keďže mu táto povinnosť podľa GDPR nevznikla.

2. Aké osobné údaje spracúvame

Spracúvame najmä údaje, ktoré nám poskytnete pri vytvorení objednávky, registrácii, komunikácii alebo prihlásení sa na odber newslettera.

Môže ísť najmä o tieto údaje:

meno a priezvisko,
fakturačná adresa,
dodacia adresa,
e-mailová adresa,
telefónne číslo,
údaje o objednávke,
údaje o platbe,
údaje potrebné na vystavenie faktúry,
komunikácia so zákazníckou podporou,
údaje z reklamačného alebo vratkového konania,
IP adresa a technické údaje o návšteve webovej stránky,
údaje získané prostredníctvom cookies, ak s nimi vyjadríte súhlas.

Pri právnických osobách alebo podnikateľoch môžeme spracúvať aj obchodné údaje, napríklad obchodné meno, sídlo, IČO, DIČ alebo IČ DPH.

3. Na aké účely osobné údaje spracúvame

Osobné údaje spracúvame na tieto účely:

a) Vybavenie objednávky a plnenie kúpnej zmluvy

Vaše údaje spracúvame, aby sme mohli:

prijať a potvrdiť objednávku,
pripraviť a odoslať tovar,
kontaktovať vás v súvislosti s objednávkou,
doručiť tovar na správnu adresu,
vybaviť platbu,
riešiť prípadné zmeny alebo zrušenie objednávky.

Právny základ: plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

b) Plnenie zákonných povinností

Niektoré údaje musíme spracúvať, pretože nám to ukladajú právne predpisy, najmä účtovné a daňové predpisy.

Ide najmä o údaje na faktúrach, účtovných dokladoch a súvisiacich dokumentoch.

Právny základ: plnenie zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.

Faktúry a účtovné doklady sa spravidla uchovávajú po dobu ustanovenú účtovnými a daňovými predpismi; v praxi ide často o lehotu 10 rokov. (podpora.financnasprava.sk)

c) Reklamácie, vrátenie tovaru a uplatňovanie právnych nárokov

Osobné údaje spracúvame aj vtedy, keď riešime:

reklamáciu,
odstúpenie od zmluvy,
výmenu tovaru,
vrátenie platby,
škodovú udalosť pri doprave,
prípadné právne nároky.

Právny základ: plnenie zmluvy, plnenie zákonnej povinnosti a oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. b), c) a f) GDPR.

Naším oprávneným záujmom je ochrana našich práv a preukazovanie splnenia našich povinností.

d) Zákaznícka komunikácia

Ak nás kontaktujete e-mailom, telefonicky alebo cez kontaktný formulár, spracúvame údaje potrebné na vybavenie vašej požiadavky.

Právny základ: plnenie zmluvy alebo oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) a f) GDPR.

Naším oprávneným záujmom je poskytovanie zákazníckej podpory a odpovedanie na vaše otázky.

e) Zákaznícky účet

Ak si vytvoríte zákaznícky účet, spracúvame údaje potrebné na jeho vedenie, správu objednávok a jednoduchšie nakupovanie.

Právny základ: plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, prípadne oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

Zákaznícky účet môžete kedykoľvek zrušiť.

f) Newsletter a priama marketingová komunikácia

Ak sa prihlásite na odber newslettera, budeme spracúvať vašu e-mailovú adresu na zasielanie noviniek, odporúčaní, privátnych ponúk a informácií o našich produktoch.

Právny základ: váš súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR.

Súhlas môžete kedykoľvek odvolať, napríklad kliknutím na odhlasovací odkaz v každom newsletteri alebo e-mailom na info@luxusna-spalna.sk.

Ak ste u nás už nakúpili, môžeme vám v primeranom rozsahu zasielať informácie o vlastných podobných produktoch, pokiaľ ste to neodmietli. Pri každej takejto správe máte možnosť jednoducho a bezplatne sa odhlásiť.

g) Cookies, analytika a online marketing

Na našej webovej stránke môžeme používať cookies a podobné technológie.

Cookies môžu byť:

nevyhnutné cookies, ktoré sú potrebné na fungovanie webovej stránky a e-shopu,
analytické cookies, ktoré nám pomáhajú porozumieť návštevnosti webu,
marketingové cookies, ktoré slúžia na zobrazovanie relevantnej reklamy.

Nevyhnutné cookies môžeme používať bez súhlasu, pretože sú potrebné na fungovanie stránky. Analytické a marketingové cookies používame len na základe vášho súhlasu udeleného cez cookie lištu, ak zákon neumožňuje iný postup.

Právny základ: pri nevyhnutných cookies oprávnený záujem alebo technická nevyhnutnosť; pri analytických a marketingových cookies váš súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR a príslušných pravidiel zákona o elektronických komunikáciách.

Svoje nastavenia cookies môžete kedykoľvek zmeniť alebo súhlas odvolať.

4. Komu môžeme osobné údaje sprístupniť

Osobné údaje môžeme sprístupniť len v nevyhnutnom rozsahu týmto kategóriám príjemcov:

poskytovateľovi e-shopovej platformy,
poskytovateľovi webhostingu a technickej podpory,
dopravcom a kuriérskym spoločnostiam,
poskytovateľom platobných služieb a bankám,
účtovnej spoločnosti alebo daňovému poradcovi,
poskytovateľom fakturačného alebo účtovného softvéru,
poskytovateľom zákazníckej podpory,
poskytovateľom e-mailingových a marketingových nástrojov,
poskytovateľom analytických a reklamných služieb,
orgánom verejnej moci, ak nám takúto povinnosť ukladá zákon.

Osobné údaje neposkytujeme tretím osobám na ich vlastné marketingové účely bez vášho súhlasu.

5. Prenos osobných údajov mimo EÚ/EHP

Osobné údaje sa snažíme spracúvať prednostne v rámci Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru.

Pri niektorých službách, napríklad analytických, cloudových alebo marketingových nástrojoch, však môže dôjsť k prenosu osobných údajov mimo EÚ/EHP, najmä do Spojených štátov amerických.

Ak k takému prenosu dôjde, uskutoční sa len pri dodržaní podmienok GDPR, najmä na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti alebo pomocou vhodných záruk, napríklad štandardných zmluvných doložiek.

6. Ako dlho osobné údaje uchovávame

Osobné údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu, na ktorý boli získané, alebo po dobu stanovenú právnymi predpismi.

Orientačné lehoty uchovávania:

údaje k objednávke: po dobu vybavenia objednávky a následne počas doby potrebnej na ochranu právnych nárokov,
faktúry a účtovné doklady: spravidla 10 rokov,
reklamačná dokumentácia: po dobu vybavenia reklamácie a následne počas doby potrebnej na ochranu právnych nárokov,
zákaznícky účet: počas existencie účtu,
kontaktná komunikácia: po dobu potrebnú na vybavenie požiadavky, spravidla najviac 3 roky, ak nie je potrebné dlhšie uchovávanie,
newsletter: do odvolania súhlasu alebo odhlásenia z odberu,
cookies: podľa typu cookies a nastavenia uvedeného v cookie lište.

Po uplynutí príslušnej doby osobné údaje vymažeme alebo anonymizujeme.

7. Vaše práva

Ako dotknutá osoba máte podľa GDPR tieto práva:

právo na prístup k osobným údajom,
právo na opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,
právo na výmaz osobných údajov,
právo na obmedzenie spracúvania,
právo namietať proti spracúvaniu,
právo na prenosnosť údajov,
právo odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase,
právo podať sťažnosť dozornému orgánu.

Úrad na ochranu osobných údajov SR uvádza medzi právami dotknutej osoby napríklad právo na prístup, opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania, prenosnosť a námietku proti spracúvaniu. (dataprotection.gov.sk)

Svoje práva si môžete uplatniť e-mailom na adrese:

info@luxusna-spalna.sk

Na vašu žiadosť odpovieme v zákonnej lehote.

8. Právo podať sťažnosť

Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje spracúvame v rozpore s právnymi predpismi, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu.

Dozorným orgánom je:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12
820 07 Bratislava 27
Slovenská republika

E-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk

Úrad na ochranu osobných údajov SR je dozorným orgánom pre oblasť ochrany osobných údajov na Slovensku. (dataprotection.gov.sk)

9. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Pri spracúvaní osobných údajov nevykonávame automatizované individuálne rozhodovanie podľa čl. 22 GDPR, ktoré by malo pre vás právne účinky alebo vás podobne významne ovplyvňovalo.

Môžeme však používať základné marketingové alebo analytické nástroje, ktoré nám pomáhajú lepšie porozumieť návštevnosti webovej stránky alebo zobrazovať relevantnejší obsah, ak ste s tým vyjadrili súhlas.

10. Bezpečnosť osobných údajov

Prijali sme primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred stratou, zneužitím, neoprávneným prístupom, zverejnením alebo zmenou.

K osobným údajom majú prístup len poverené osoby a naši zmluvní partneri v rozsahu nevyhnutnom na plnenie ich úloh.

11. Zmeny týchto zásad

Tieto zásady môžeme priebežne aktualizovať, najmä z dôvodu zmien právnych predpisov, technických riešení alebo spôsobu spracúvania osobných údajov.

Aktuálne znenie zásad bude vždy zverejnené na webovej stránke www.luxusna-spalna.sk.

Účinnosť od: 25.05.2018